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    售后服务总则

    发?#38469;?#38388;:2015-06-22
    发布人:鑫方盛商城
    浏览?#38382;? 456156

    一、售后服务总则

     1、承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

     2、在商品无任何问题情况下,鑫方盛承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品不影响二次销售情况下可以退货,15日内可以换货,返回运费由您?#26800;?#30340;情况下,可享受无理由退货。鑫方盛所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货: 

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         注:判断实际收货日期规则:
           
    (1)鑫方盛物流配送以客户实际签收日期为准; 
            (2)非鑫方盛物流配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则由鑫方盛客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

        特别说明,以下情况不予办理退换货:

        1)任何非鑫方盛出售的商品(序列号不符);

         (2)过保商品(超过三包保修期的商品);

         (3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

         (4)无法提供商品的发票、保修卡?#28909;?#21253;凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

     (5)其他依法不应办理退换货的;        

     (6)定制类商品;
         (7)易腐类商品;
         (8)其他根据商品性质不适?#36865;?#36135;,经您在购买时确认不?#36865;?#36135;的商品。

     

    二、温馨提示

         1、鑫方盛向您保证所售商品均为正品行货,订单开据发票与商品一起寄送;凭质保证书及鑫方盛发?#20445;?#21487;享受各商品全国联保服务;为了享受商品的正常质保,我们建议您将发票开具为商品明细;

         2、商品图片及信息仅供参考,不属质量问题。

         3、因?#32435;?#28783;光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;由于您?#38469;?#27700;平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,鑫方盛将不予受理,按原地址返回的运费由您?#26800;!?/span>

     

    三、服务承诺

         1、7日×10小时工作制 鑫方盛售后审核人员服务工作时间是?#22909;?#21608;一至周日,8:00-18:00。

         2、热线咨询服务 在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,请您在工作时间拨打我们的400客服热线:400-610-1016,如果您所在地区不支持400电话,请您打010-61264780。

         3、在线咨询服务 如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系商城在线客服,服务时间:周一至周日早8:00-18:00

         4、售后服务处理周期 退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成?#25442;换?#22788;理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务?#34892;?#25512;迟提供服务,返修时间也相应延长。

          鑫方盛秉承"客户为先,诚信至上"的宗旨 "省钱更省心"为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的部分商品因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现?#25910;?#30340;几率,鑫方盛不保证所有售出的商品都没有?#25910;希?#20294;我们保证所售商品?#38469;?#20840;新正品行货,能够提供正规的售后保障。我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂?#19968;?#23448;方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但?#26434;?#20219;何欺诈性行为,鑫方盛将保留依法追究法律责任的权利。

         本规则由鑫方盛根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

          
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